ENTREGAS
1. Prazo de Entrega
Como funciona a entrega da minha encomenda?
As encomendas são entregues em Portugal Continental, normalmente ao rés do chão ou em local acessível.
O prazo indicado é estimativo e segue as transportadoras contratadas. Alterações podem ocorrer em situações excepcionais (ex.: greves, condições climáticas, acidentes).
Entregas são feitas de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.
2. Morada e Conferência de Encomenda
O que devo fazer ao receber a encomenda?
Certifique-se de fornecer a morada e código postal corretos no checkout.
Conferir o material na entrega é obrigatório: verifique se a encomenda está em boas condições.
Se houver danos, assinale na guia de transporte ou recuse a entrega. Caso contrário, a encomenda será considerada recebida em boas condições, sem direito a reclamação posterior.
3. Custos de Entrega
Quanto custam os portes?
O valor dos portes depende do peso e volume da encomenda.
Encomendas até 30 kg com volume normal têm um custo indicativo de 6€.
O custo final aparece apenas no checkout, após indicar a morada.
Pedidos não pagos em 5 dias serão cancelados automaticamente.
Serviço de entrega agendada:
Se não estiver na morada no momento da entrega, pode reagendar mediante solicitação por email.
Custo adicional: 1,95€ (IVA incluído).
DEVOLUCÕES
1. Devoluções
Posso devolver a minha encomenda?
Sim. De acordo com a Lei Europeia de Direitos do Consumidor, o cliente tem 14 dias para devolver os produtos sem necessidade de justificar.
Exceções aplicam-se a produtos personalizados, selados ou perecíveis.
A devolução é à conta do cliente, para o nosso armazém ou outro local combinado.
Após receção e verificação do bom estado dos produtos, será efetuado o reembolso do valor pago, excluindo custos de transporte.
2. Receção de Material e Riscos
Quando o risco é meu?
O risco de deterioração ou perda transfere-se para o cliente assim que a mercadoria sai das instalações da Olala.pt.
Custos de transporte, embalagem, seguro e alfândega são responsabilidade do cliente.
Em caso de falta, perda ou avaria, deve-se registar imediatamente na guia de transporte e enviar confirmação por carta registada ao transportador em até 8 dias.
Caso estas formalidades não sejam cumpridas, a Olala.pt não será responsável por danos adicionais.
3. Contatos
Como posso esclarecer dúvidas ou solicitar ajuda?
📧 Email: geral@olala.pt
📞 Telefone: +351 929 052 301
A Olala.pt compromete-se a responder rapidamente a qualquer questão relacionada com entregas ou devoluções.
Devoluções e Direito de Livre Resolução
1. Âmbito
A presente política aplica-se exclusivamente a consumidores finais (B2C), nos termos definidos nos Termos e Condições Gerais do site www.olala.pt
As regras de livre resolução não se aplicam a clientes profissionais ou empresas (B2B), salvo acordo escrito em contrário.
2. Direito de Livre Resolução (Consumidores)
Nos termos da legislação aplicável (DL n.º 24/2014), o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos para resolver o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo, a contar da data em que adquire a posse física dos bens.
Para exercer o direito de livre resolução, o consumidor deverá comunicar a sua decisão por meio de uma declaração inequívoca, nomeadamente através de email para:
📧 geral@olala.pt
3. Devolução dos Produtos
Após a comunicação da resolução do contrato, o consumidor deve devolver os bens no prazo máximo de 14 dias, a contar da data em que informou a Olala.pt da sua decisão.
Os custos de devolução são suportados pelo consumidor, salvo indicação expressa em contrário.
Os produtos devem ser devolvidos em bom estado, completos, sem sinais de utilização indevida e devidamente acondicionados.
A devolução deverá ser efetuada para a sede da empresa ou outro local previamente indicado pela Olala.pt.
4. Reembolso
Após a receção e verificação do estado dos produtos devolvidos, a Olala.pt procederá ao reembolso dos montantes pagos pelo consumidor, excluindo os custos de envio iniciais, no prazo máximo de 14 dias consecutivos.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário com o consumidor.
A Olala.pt reserva-se o direito de reter o reembolso até à receção efetiva dos bens devolvidos ou até ser apresentada prova da sua devolução.
5. Exceções ao Direito de Livre Resolução
Nos termos legais, o direito de livre resolução não se aplica, entre outros casos, a:
Produtos personalizados ou feitos segundo especificações do consumidor;
Produtos selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene, quando abertos após a entrega;
Produtos com prazo de validade curto ou suscetíveis de deterioração rápida.
6. Clientes Profissionais e Empresas (B2B)
As disposições relativas a devoluções e direito de livre resolução não são aplicáveis a clientes profissionais ou empresas, salvo se tal for expressamente acordado por escrito entre as partes.